지난해 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해상담은 총 8723건으로, 2021년 7586건 대비 15% 증가한 것으로 나타났다. 특히 50~60대의 피해가 급증했다. 이들은 유튜브 등 사회관계망(SNS) 광고를 통한 쇼핑몰 구매 피해의 41%를 차지했다.

서울시전자상거래센터는 이같은 내용을 담은 2022년 전자상거래 소비자 피해상담 분석 결과를 29일 발표했다.

센터는 접수된 피해상담 중 32%에 달하는 2779건, 총 7억5397만원을 소비자에게 환급했고, 이 외에도 소비자와 판매자 간 중재를 통해 1432건의 계약이행, 146건의 교환 및 50건의 합의를 이끌어냈다.

피해유형은 배송지연이 3084건(35.4%)으로 가장 많았다. 전년 대비 2배 이상 증가한 수치다. 다음이 '계약취소·반품·환불'(2960건, 33.9%), '운영중단·폐쇄·연락불가'(998건, 11.4%)였다.

피해품목은 '의류'가 2424건(27.8%)로 가장 많았고 '레저·문화·키덜트토이' 1875건(21.5%), '신발·가방·패션잡화·귀금속' 999건(11.5%), '식품' 666건(7.6%), '가구·생활·주방' 509건(5.8%) 순이었다.

전년 대비 의류와 신발·가방·패션·잡화·귀금속, 화장품 품목 피해가 증가했는데 사회적거리두기 해제와 재택근무 감소 등으로 외부활동이 늘면서 관련 품목 소비와 피해가 동반 상승한 것으로 분석된다.

연령대별로는 디지털 취약계층인 50대~60대 이상 피해상담이 총 1191건(13.7%)으로 전년 565건 대비 2배 가량 늘었다. 특히 인스타그램, 유튜브 등 SNS 광고를 통한 쇼핑 피해 총 358건 중 148건(41.3%)이 50~60대로 관련 매체를 통한 쇼핑시 신중하게 구매해야 한다.

50·60대 소비자 SNS 관련 피해는 네이버밴드(57건, 38.5%), 유튜브(50건, 33.8%) 비율이 높게 나타났다. 다수의 외국계 SNS는 모바일앱 게시판이나 이메일로만 문의할 수 있어 중장년층이 피해를 당하고도 대응하지 못하는 경우도 있었다.

센터 관계자는 "이러한 쇼핑몰 중에는 한글로 운영되고 화폐단위도 원화로 표시되며 사업자가 한국 업체로 표기돼 있지만 실제로는 중국 등 해외에서 해외결제방식으로 운영되는 경우가 많다"고 설명했다.

SNS 광고를 통한 쇼핑 피해 또는 기타 온라인쇼핑과 관련된 피해를 입은 소비자는 서울시 전자상거래센터에 상담을 신청하면 자세한 안내를 받을 수 있다.

박재용 서울시 노동·공정·상생정책관은 "최근 중장년층의 동영상 플랫폼 및 SNS 이용이 늘면서 관련 피해도 함께 증가하는 추세"라며 "사업자정보가 확인 안 되거나 해외 결제가능 신용카드 요구 시에는 신중히 판단해 거래해야 한다"고 당부했다.